شرایط گارانتی شرکت هایا تجارت همراه باختر

شرایط و ضوابط عمومی و اختصاصی ضمانت کالای شرکت هایا تجارت همراه باختر

• 1) شرایط گارانتی و مدت زمان آن در شرکت هایا تجارت همراه، متناسب با نوع محصول تنظیم و ارائه میگردد .
• 2) کلیه محصولات تحت گارانتی این شرکت از مبادی رسمی و بصورت قانونی و با پرداخت کلیه هزینه های گمرگی وارد کشور شده است، لذا نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای جهت فعالسازی گارانتی و یا رجیستری توسط شما مشتری گرامی نمی باشد .
• 3) کلیه نرم افزارهای اصلی و ضروری بصورت رایگان در گوشی نصب گردیده است و هیچ نیازی به پرداخت وجه اضافی به فروشنده نمی باشد و در صورت اخذ هرگونه وجهی و تحت هر عنوانی ، مسئولیتی متوجه شرکت هایا تجارت نخواهد بود .
• 4) مشتری می بایست در هنگام خرید دستگاه از طریق روشهای مذکور اقدام به استعلام گارانتی و دریافت کد رجیستری به یکی از روش های ذیر بنماید و بلافاصله اقدام به فعالسازی دستگاه خریداری شده خویش بنماید تا بتواند از حداکثر مزایای گارانتی دستگاه خود بهره مند گردد :
• 4-1) مراجعه به سایت شرکت به آدرس http://www.hayatejarat.com و دریافت کد فعالسازی
• 4-2) فعالسازی دستگاه توسط کد فعالسازی موجود در کارت گارانتی موجود در جعبه دستگاه.
• 4-3) فعالسازی دستگاه توسط مشتری بر روی سامانه همتا با استفاده از کد فعالسازی دریافت شده به روشهای ذکر شده بالا . در صورت عدم فعالسازی دستگاه پس از یک ماه از تاریخ خروج از انبار شرکت ، گارانتی دستگاه بصورت خودکار در سامانه خدمات پس از فروش شرکت فعال خواهد شد .
• 5) کلیه گوشی های تلفن همراه به مدت 18 ماه شمسی از تاریخ اولین تماس ثبت شده در سامانه همتا دارای گارانتی می باشند در صورت عدم وجود چنین سابقه ای ، فاکتور معتبر خرید و در صورت عدم ارایه فاکتور و یا عدم احراز اعتبار آن، ملاک عمل تاریخ ثبت شده در سامانه خدمات پس از فروش شرکت می باشد.
• 6) تمامی گوشی های تلفن همراه از ۳ سال پشتیبانی و خدمات پس از فروش برخوردار می باشند .
• 7) ارائه اصل فاکتور معتبر و جعبه محصول دارای برچسب گارانتی جهت دریافت خدمات گارانتی الزامیست و دستگاهی که برچسب گارانتی یا شماره سریال آن مخدوش شده باشد و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت نداشته باشد، مشمول گارانتی نمیگردد.
• 8) ضمانت دستگاه ها ، صرفاً شامل تعمیر و رفع عیوب ذاتی ناشی از تولید محصول به تشخیص کارشناسان فنی شرکت میباشد . ایرادات و صدمات ناشی از استفاده ، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر وخارج ساختن محصول ازشکل عادی، ضربه خوردگی و نفود مایعات یا مواد شیمیایی (به هر شکل ممکن)، شکستگی، خراشیدگی، انحناء و خمیدگی، هرگونه تغییر شکل، اکسید شدگی، نوسانات برق یا ولتاژهای القایی، قرارگرفتن در میدانهای مغناطیسی، صدمات حین حمل و نقل، استفاده نادرست (عدم رعایت شرایط مندرج در دستورالعمل نگهداری و کارکرد محصول)، اقدام به سرویس ، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز و یا بروز بلایای طبیعی و حوادث غیر مترقبه مشمول گارانتی نمی‌گردد .
• 9) تغییر یا دستکاری شناسه (IMEI) بر روی جعبه یا گوشی و هر گونه تغییر در نرم افزار اصلی دستگاه (همانند ROOT نمودن دستگاه ) / سایر موارد مشابه و وجود هر گونه محتوایی که موجب نقض شرایط گارانتی دستگاههای الکترونیکی میگردند ، سبب ابطال گارانتی میگردد .
• 10) نصب هرگونه لوازم جانبی و نرم افزار غیر استاندارد و خارج از راهنمای محصول بر روی دستگاه های هوشمند، بنا به تشخیص کارشناسان فنی شرکت منجر به ابطال گارانتی می گردد و تعمیر آن شامل پرداخت هزینه از سوی مشتری میباشد .
• 11) خرابی در اثر استفاده از هرگونه باطری و لوازم جانبی غیر استاندارد و تایید نشده از سوی شرکت شامل گارانتی نمی گردد.
• 12) استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی گردد.
• 13) شرکت هایا تجارت هیچ گونه تعهدی در راستای حفظ اطلاعات و محتوای داخلی دستگاهها و یا تهیه پشتیبان از اطلاعات مشتری نداشته و کلیه دستگاه ها در هنگام مراجعه به مرکز خدمات به روز رسانی شده و به حالت کارخانه باز می گردند .
• 14) شرکت هایا تجارت هیچ گونه تعهدی در راستای نصب مجدد نرم افزارها و اپلیکیشنهای نصب شده توسط کاربر ندارد
• 15) خدمات گارانتی منحصرا" توسط مراکز و نمایندگی های مجاز به شرح مندرج در سایت رسمی شرکت و صرفاً بر اساس سریال یا شناسه ثبت شده محصول در سامانه خدمات مشتریان ارایه می گردد .
• 16) جهت افزایش رضایتمندی کاربران، هزینه کلیه مرسولات داخلی شرکت (دستگاههای مبادله شده بین دفاتر نمایندگی و دفتر مرکزی) و همچنین عودت دستگاههای پذیرش شده به روش مراجعه غیرحضوری ، به آدرس کاربر، توسط شرکت هایا تجارت پرداخت خواهد شد. چنانچه مشتری از شهر های دارای نمایندگی خدمات، شخصا" اقدام به ارسال دستگاه بنماید، هزینه ارسال دستگاه به مرکز خدمات بر عهده خودش خواهد بود . هزینه ارسال ودریافت دستگاه هایی که توسط هایا تجارت گارانتی نشده اند ،و همچنین دستگاههایی که توسط هایا تجارت گارانتی شده اند ولیکن گارانتی آنها به اتمام رسیده و یا به هر دلیلی گارانتی آنها باطل شده است بر عهده مشتری میباشد شرکت هایا تجارت هیچگونه تعهدی مبنی بر ارائه سرویس به دستگاه هایی که توسط این شرکت گارانتی نشده اند ندارد و دارندگان این قبیل دستگاه ها قبل از مراجعه به مراکز خدمات و یا ارسال دستگاه معیوب خویش ملزم به انجام هماهنگی و کسب استعلام از مراکز یاد شده میباشند .
• توجه: لازم است تا کاربران دستگاهها برای ارسال دستگاه خود از شهرستان هایی که فاقد نمایندگی است از پست سفارشی یا پیشتاز استفاده نمایند، ایراد و مشکل دستگاه خود را با دقت بر روی برگه ای ثبت نموده ، همراه با کپی کارت ملی و کپی فاکتور خرید خود با لوازم جانبی در جعبه گوشی قرار داده و با ایمن سازی کامل تحویل پست دهند . شرکت هایا تجارت مسئولیتی در برابر بسته بندی مشتری و آسیب دیدن کالا در هنگام حمل و نقل ندارد.
• 17) گوشی های تلفن همراهی که با مشکلاتی ازقبیل آبخوردگی و ضربه دیدگی شدید و ... به مرکز خدمات مراجعه مینمایند، بعضا" امکان حفظ شرایط قبلی آنها وجود ندارد که این مطلب توسط بخش پذیرش یا پس از بررسی فنی به اطلاع مشتری رسانده می¬شود ؛ بدیهی است که هیچگونه مسئولیتی بر عهده شرکت هایا تجارت در جهت بازگرداندن دستگاه پذیرش شده به شرایط قبل نخواهد بود .
• 18) در صورت بروز خرابی به صورت فراگیر بر روی هر محصولی ، اطلاع رسانی رسمی بر روی سایت شرکت هایا تجارت جهت راهنمایی نحوه رفع ایراد و یا فراخوان مراجعه به مراکز خدمات جهت دریافت سرویس و در صورت لزوم جمع آوری محصول و تعویض آن صورت خواهد پذیرفت .
• 19) مدت زمان تعمیر دستگاه اگر از 10 روز کاری بیشتر باشد شرکت ملزم به دادن دستگاه امانی ( جایگزین ) تا زمان تعمیر گوشی مشتری می باشد